TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Los precios que se muestran en https://tiendaestilourbano.com incluyen todos los impuestos y costos adicionales de los productos. En caso de ser procedente, se informará adecuadamente y por separado los gastos de envío, asimismo en caso de aplicar, los costos adicionales al precio, generados por cualquier otra erogación a cargo del consumidor, será informada adecuadamente, especificando el motivo y el valor de los mismos.
• Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, ELITE presentará al consumidor un resumen del pedido de todos los artículos que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga.
• En los casos en que exista un error evidente en el precio, ELITE no estará obligado a garantizar el precio erróneo anunciado, sin perjuicio de proteger la confianza del consumidor en la medida en que sea razonable. En estos casos, ELITE demostrará al consumidor i) que la inexactitud en la información anunciada se debe a un error; y, ii) que se trata de un error notorio y evidente de una magnitud que es manifiesta a los ojos del consumidor medio. A los efectos de determinar si el error es evidente a ojos de un consumidor medio, ELITE tendrá en cuenta: (i) la facilidad con la que se puede determinar la existencia del error; (ii) la enorme desproporción entre el valor de mercado y el precio ofertado; (iii) el valor del producto es inferior al valor de los costos adicionales (costos de envío, costos administrativos) o al de sus accesorios; (iv) la publicidad o la forma en que se muestran los productos permite al consumidor detectar el error; y, (v) la ausencia de cualquier anuncio sobre la existencia de descuentos o promociones, entre otros. En cualquier caso, esto no limitará los derechos de los consumidores descritos en la Ley 1480.

• El costo de envío para cada pedido puede variar en base al tamaño o peso de su pedido. También, varía dependiendo de la dirección de entrega. El costo de cada método de envío se indica de manera clara durante el proceso de pago. Si no podemos entregar su pedido en su totalidad y tenemos que hacer más de una entrega, no habrá un cargo adicional por las entregas posteriores.
• El servicio de Envío Express implica un costo adicional debido a la reducción de los tiempos de entrega. El importe total del envío se mostrará de forma clara antes de que confirmes tu compra.
• En caso de no cumplir con el plazo de entrega acordado, reembolsaremos el costo del envío correspondiente.

• ELITE ejerce altos estándares de diligencia en el procesamiento y aprobación de pedidos y se esforzará por entregar su pedido a la dirección de entrega o al punto de recogida, de acuerdo con la opción de entrega seleccionada.
• Antes de realizar su pedido, se le informará de los detalles de entrega esperados. También recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando se haya enviado su pedido.
• ELITE se esfuerza por enviar los pedidos en el menor tiempo posible y en el orden en que se realizan. Nuestro objetivo es realizar la entrega dentro de los 30 días calendario posteriores a la aceptación de su pedido, a menos que se acuerde lo contrario. Las entregas a ciertas partes del país normalmente demoran más de 30 días calendario, en cuyo caso se le informará un estimado de tiempo de entrega.
• Aunque nuestro objetivo es entregar los pedidos dentro del plazo comunicado, la entrega puede demorar más debido a eventos inesperados. Si tu pedido en línea no llega para la fecha de entrega estimada, comunícate con Servicio al cliente de ELITE por teléfono +57 3123159777, a través de nuestras redes sociales oficiales, o a través del chat y te ayudaremos. En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, podrás terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• Los paquetes que no se puedan entregar después de dos intentos por causas ajenas a ELITE, como dirección incorrecta, recibirán un reembolso a través del mismo método de pago.

• El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación cuando tu paquete esté listo para ser recogido en la tienda de su elección, según la lista de tiendas disponibles para este servicio. Su pedido llegará entre lunes y domingo, en un plazo aproximado entre 5 y 7 días hábiles desde que te llega la notificación de que su pedido ha sido enviado a la tienda. En épocas de alta demanda (como son San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, CyberDay etc.) el envío puede tomar unos días más.

• El Cliente Tendrá 7 días calendario para recoger su paquete a partir del momento que llega la notificación de arribo a la tienda que haya seleccionado, la cual recibirá mediante correo electrónico.

• Para reclamar su compra deberá suministrar en la tienda; su nombre, identificación y el número de pedido que le fue enviado por correo electrónico. Por seguridad de nuestros clientes, la tienda entregará el paquete a personas que cuenten con lo requerido para retirarlo (comprador o un tercero). En caso de que el titular de la compra no pueda realizar el retiro de su compra de forma directa, podrá autorizar a un tercero mediante el otorgamiento de un poder debidamente autenticado o con firma electrónica certificada. Si el documento de identidad mencionado al momento de recoger el paquete no coincide exactamente con el indicado en nuestros sistemas y/o en el poder otorgado, la tienda no entregará el paquete a pesar de que el número de pedido sea presentado.

• Es obligación de cada cliente o consumidor el resguardo de la información necesaria para retirar los pedidos contenida en el correo de confirmación de retiro. ELITE no se hace responsable en casos de usurpación o suplantación de identidad, cuando un tercero presente la información requerida para retirar los pedidos (nombre, identificación y el número de pedido) y no podrá ser considerada responsable por cualquier pérdida o daño que se derive de un retiro realizado en cumplimiento de estos términos y condiciones.

• El Cliente o consumidor puede ejercer el derecho de retracto de un pedido no exceptuado con base en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tiene derecho a retraer su compra notificándonos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. En ese caso, deberá devolver el producto a ELITE por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Para los efectos anteriores, deberá notificar a ELITE de su decisión de manera oportuna, para lo cual deberá contactar a Servicio al Cliente de ELITE por teléfono al +573123159777, a través de nuestras redes sociales oficiales, o a través del chat.
• Siga las instrucciones de la Política de devoluciones que encontrará aquí y/o en nuestro sitio Web https://tiendaestilourbano.com.

• De acuerdo con la legislación aplicable al consumidor, todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que deben cumplir con las condiciones de calidad, seguridad e idoneidad descritas en la Ley 1480 de 2011.
• Para cualquier artículo que se considere defectuoso, como regla general. Se procederá con el cambio del producto y/o si el consumidor lo solicita con la devolución del dinero, en cuyo caso deberá hacerse sobre el precio de venta, en un plazo no mayor a 30 días calendario.

• Para devolver un producto, el consumidor puede hacerlo mediante el siguiente link. En caso de requerir ayuda para solicitar su devolución podrá contactar a servicio al Cliente, para que un agente pueda ayudarle a realizar la solicitud de su devolución, vía teléfono al +57 321 9350021, a través de nuestras cuentas oficiales de redes sociales o a través de nuestro servicio de chat.

• En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, si presentara fallas o defectos, dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
• Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
• Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
• Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
• Tenga en cuenta que cualquier artículo que compres online debe devolverse de acuerdo con las instrucciones incluidas en el paquete. No puede devolver estos artículos en una tienda ELITE, ya que no son puntos de atención dispuestos para la devolución de compras en línea, salvo que se disponga lo contrario.
• Artículos o paquetes no pertenecientes a la marca ELITE: En caso de recibir un bien que no es de ELITE, la compañía advertirá esta situación al consumidor y le otorgará un plazo de 4 semanas para responder y proporcionar un punto de entrega para la devolución de este articulo o paquete, en cuyo caso, los costos del envío deberán cubiertos por el Consumidor. Vencido ese plazo sin que el consumidor lo reclame, ELITE dispondrá del mismo a su arbitrio.

Usted puede pagar sus productos de la siguiente manera:

• PSE, tarjeta de crédito o tarjeta de débito. Puedes ingresar tus detalles de pago al momento de realizar tu pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito válida (VISA, American Express, Mastercard u otra) o PSE. La cantidad aplicable se debitará automáticamente tras la confirmación del pago. ELITE se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, su estado crediticio en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Podemos rechazar pedidos dependiendo del resultado de estos controles.
• Otros

Recibirás el documento de venta legalmente requerido (factura electrónica) por correo electrónico una vez que se envíe el pedido, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido. También, ELITE enviará en ese mismo término un acuse de recibo del pedido, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Si sus reclamos se relacionan con la efectividad de la garantía, ELITE solo será responsable ante usted por el monto pagado por el producto. En todos los demás aspectos, ELITE será responsable en la medida en que lo permita la ley.

• Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisión los atributos de nuestros productos, incluida la composición y los colores. El color que ves dependerá de su dispositivo y no podemos garantizar que tu dispositivo muestre con precisión dichos colores.
• Las medidas de un artículo proporcionadas en co.hm.com se basan en medidas objetivas que se incluyen para brindarle una mejor comprensión del modelo o ajuste de ese artículo específico. Sin embargo, las medidas finales de un artículo pueden variar según el material utilizado en su producción.

• Si tienes alguna queja sobre alguno de nuestros productos o servicios, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de ELITE vía telefónica al +57 321 9350021, a través de nuestras cuentas oficiales de redes sociales o a través de nuestro servicio de chat y te atenderemos.
• Nos adherimos a las regulaciones aplicables locales de resolución de disputas por medio de autoridades competentes para la resolución de posibles reclamos de clientes.

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